7.5 案例五：团队知识库问答机器人

概述

一、场景描述

二、知识库结构

📚 营销中心知识库/
├── 公司与部门介绍/
│   ├── 公司简介.md
│   ├── 组织架构.md
│   └── 部门职责.md
├── 产品专区/
│   ├── 产品手册.md
│   ├── 价格表.md
│   └── 常见问题.md
├── 培训专区/
│   ├── 新人培训.md
│   ├── SOP手册.md
│   └── 销售话术.md
├── 售后流程/
│   └── 售后处理.md
└── 私域运营/
    ├── 运营策略.md
    └── 案例分享.md

三、配置步骤

第一步：准备知识库

1. 收集所有文档（Markdown 或飞书文档） 2. 整理成统一格式 3. 上传到知识库目录

第二步：创建知识库问答 Skill

```markdown # 知识库问答技能

触发条件

用户提问时触发（排除闲聊类问题）

知识库位置

~/.openclaw/workspace/knowledge/

搜索策略

1. 从用户问题中提取关键词 2. 在知识库中搜索相关文档 3. 匹配最相关的答案 4. 如无匹配，返回"未找到相关内容"

回答格式

✅ 根据知识库回答： {答案内容}

📖 参考文档：{文档名称} 🔗 文档路径：{路径}

如果找不到： 抱歉，我在知识库中没有找到相关内容。 建议您联系：{相关同事} 咨询。

第三步：配置知识库索引

四、使用效果

场景 1：查询制度

员工：请问年假是怎么计算的？
AI：✅ 根据知识库回答：
年假计算方法：
• 工作满1年：年假5天
• 工作满10年：年假10天
• 工作满20年：年假15天
计算公式：年假 = (当年在职天数 / 365) × 应休年假
📖 参考文档：员工手册
🔗 路径：知识库/公司制度/员工手册.md

场景 2：查询产品

员工：这个产品怎么报价？
AI：✅ 根据知识库回答：
产品报价流程：
1. 查成本价（采购部提供）
2. 加毛利（一般 30-50%）
3. 录入系统
4. 给客户报价
📖 参考文档：产品报价SOP
🔗 路径：知识库/产品专区/报价流程.md

场景 3：找不到答案

员工：某某客户的专属折扣是多少？
AI：抱歉，我在知识库中没有找到相关信息。
这个问题涉及客户专属价格，建议联系：
• 销售主管 程镇
• 客服部 小王
📞 或拨打客服热线：400-xxx-xxxx

五、知识库维护

六、下一步学什么

• 7.6 案例六：图片自动处理流水线 → 自动生成素材
• 附录 A.1 术语表 → 遇到不懂的名词

知识库问答，让信息触手可及！